在充分考虑了消防支队关于“红机应急调度指挥系统”的要求下，并充分结合以后的技术发展及公共救援服务业务的不断拓展，消防支队“红机应急调度指挥”公共综合服务热线系统总体方案采用应急调度呼叫中心+调度指挥于一体的方式进行设计和建设。
本次方案共分为7大模块。包括：红机应急调度呼叫中心模块、录音模块、调度指挥模块、语音通播模块、短信模块、督查模块及后台管理模块。
1、应急调度呼叫中心模块
应急调度呼叫中心模块是本次系统的重要模块，它不仅完成“红机系统”应急调度系统功能，同时也是调度指挥模块的建设基础，也是整个系统整合的中心。
2、坐席模块
根据坐席功能配置，将坐席分成事务受理坐席、调度指挥坐席
3、录音模块
系统具有录音功能，系统内的所有通话都可录音，录音文件和通话记录自动匹配，方便后期的跟踪和管控，敦促每个救援事件都能得到及时、高效地处理。
4、语音广播模块
系统提供语音广播功能，即一些信息通过语音广播的方式向特写群定发送。
5、督查模块
督查分组：建立督查组群，以便督查使用。
定时督查：根据需要，设定督查日期与时间。
6、短信模块
短信群发。
短信定时发送。
会议通知发送。
长文件内容发送。
7、通信调度指挥系统
语音调度功能、语音处理功能、通信调度功能
红机应急调度指挥操作界面
语音转接多方通话
电话会议
语音通播
状态监控界面
查询统计
